FAQ

1. ¿Cuáles son las edades recomendadas para usar los scooters para niños?

Nuestros scooters están diseñados para niños de 2 a 15 años, pero también ofrecemos modelos aptos para adultos. Cada scooter tiene una descripción específica con la edad recomendada para garantizar la seguridad y el disfrute del usuario.

2. ¿Cómo elijo el scooter adecuado para la edad de mi hijo?

En la descripción de cada scooter, encontrarás la edad recomendada y las especificaciones técnicas. Te sugerimos revisar estas indicaciones para seleccionar el modelo que mejor se adapte a las necesidades y habilidades de tu hijo.

3. ¿Los scooters vienen ensamblados o necesitan montaje?

Los scooters se envían parcialmente ensamblados para facilitar el transporte. Incluimos instrucciones detalladas y herramientas necesarias para que puedas completar el montaje de manera rápida y sencilla.

4. ¿Cuáles son las opciones de pago disponibles?

Aceptamos los siguientes métodos de pago:

  • Tarjeta de crédito o débito.

  • Yape y Plin.

  • Pago contra entrega (disponible para todo Perú).

5. ¿Cómo funciona el pago contra entrega?

El pago contra entrega está disponible para todo Perú. Al realizar tu pedido, deberás abonar un adelanto de 20 soles para confirmar la compra. El resto del pago se realiza antes de recoger el producto en la agencia.

  • En Lima Metropolitana: El repartidor te entregará el producto en la dirección indicada y podrás pagar el saldo pendiente mediante Yape o Plin.

  • Para envíos a provincias o distritos específicos de Lima: El producto se enviará a través de Shalom o Olva. Sigue estos pasos para recoger tu pedido:

6. ¿Por qué en algunos distritos se usa Shalom en lugar de entrega directa?

En distritos como Comas, Lurín, Callao, La Perla, San Juan de Lurigancho, San Juan de Miraflores, San Martín de Porres, Villa El Salvador, Breña, Chosica, Bellavista y El Agustino, la entrega directa con nuestro delivery no está disponible debido a la lejanía y, en algunos casos, a la peligrosidad de la zona.

Por eso, para estos distritos, el envío a través de Shalom es una opción segura y conveniente para ambas partes. El cliente puede recoger su pedido en una agencia cercana, y nosotros garantizamos que el proceso sea transparente y confiable.

7. ¿Cómo recibo mi pedido si el envío es a través de Shalom o Olva?

  1. Cuando tu pedido llegue a la agencia de Shalom o Olva, te contactaremos para notificarte.

  2. Deberás acudir a la agencia con tu DNI y solicitar la recogida de tu paquete.

  3. El personal de la agencia verificará en su sistema si hay un paquete a tu nombre.

  4. Una vez confirmado que tu paquete está disponible, te solicitarán el PIN secreto.

  5. En ese momento, nosotros te contactaremos para que realices el pago del saldo pendiente mediante Yape o Plin.

  6. Una vez confirmado el pago, te proporcionaremos el PIN secreto para que el personal de la agencia te entregue tu producto.

Nota: La agencia no recibe pagos directamente. Todos los pagos se realizan únicamente a través de Yape o Plin a nuestra cuenta. Este proceso garantiza seguridad tanto para el cliente como para nosotros.

8. ¿Cuánto tiempo tarda en llegar mi pedido?

  • Pago contra entrega en Lima: El tiempo de entrega regular es de 4 a 48 horas dependiendo el lugar de envió.

  • Entrega EXPRESS: Disponible en 2 a 5 horas para los siguientes distritos: San Isidro, San Borja, Miraflores, Lince, Surquillo, Surco, Jesús María, San Miguel, Magdalena, Barranco, San Luis y Pueblo Libre.

  • Envíos a provincias o distritos específicos de Lima: El tiempo de entrega es de 2 a 5 días hábiles, dependiendo de la ubicación.

Nota importante:

  • La entrega el mismo día está disponible 6 días a la semana, excepto en días festivos o fechas especiales como Black Friday, Cyber Wow, Día del Niño, Navidad o Año Nuevo.

9. ¿Qué debo hacer si hay un problema con mi pedido o producto?

Si encuentras algún problema con tu pedido o producto, contáctanos a través de nuestro formulario de contacto o escríbenos al correo electrónico soporte@velocity.pe. Estaremos encantados de ayudarte a resolver cualquier inconveniente.

10. ¿Ofrecen garantía en sus scooters?

Sí, todos nuestros scooters cuentan con una garantía de 30 días a partir de la fecha de entrega. Para más detalles, visita nuestra página de términos y condiciones de garantía.

11. ¿Puedo devolver o cambiar un scooter si no estoy satisfecho?

Sí, ofrecemos una política de devolución y cambio dentro de los 7 días posteriores a la entrega. El producto debe estar en perfecto estado y con su empaque original para poder procesar la devolución o cambio.

12. ¿Ofrecen envíos internacionales?

Actualmente, solo realizamos envíos dentro de Perú. Si tienes alguna pregunta adicional sobre envíos, consulta nuestra política de envíos en la web.

13. ¿Tienen accesorios adicionales disponibles para los scooters?

Sí, ofrecemos una variedad de accesorios como cascos, rodilleras y coderas de protección. Puedes encontrarlos en la sección de accesorios de nuestra tienda online.

14. ¿El repartidor sabe qué hay dentro del paquete?

No, el repartidor solo realiza la entrega y no tiene información sobre el contenido del paquete. Tu privacidad es importante para nosotros.

15. ¿Puedo pagar en efectivo al repartidor?

No, en el caso de pago contra entrega, solo aceptamos pagos mediante Yape o Plin. Esto agiliza el proceso y garantiza la seguridad tanto del cliente como del repartidor.